Hvad er en selvservice Kiosk? En enkel vejledning for virksomheder

Hvad er en selvservice Kiosk enhed?

Hvis du har gået gennem en lufthavn, stoppet forbi en fastfood restaurant, eller besøgt et hospital i de seneste år, Sandsynligheden er, at du allerede har brugt en selvbetjening-kiosk uden at indse det. Disse digitale stationer er blevet tilVæsentlig del af moderne servicemiljøer, Giver folk mulighed for at fuldføre opgaver som check ind, placering af ordrer, eller udskrive billetter hurtigt og uafhængigt.

For virksomheder leverer kiosker en win-win-situation: de bidrager til at reducere driftsomkostningerne, forkorte ventetiderne og skabe smidigere og mere forudsigelige kundeoplevelser. Men et emne der ofte bliver overset er:Tilgængelighed. Mens kiosker er designet til at øge bekvemmeligheden, kan de blive barrierer, når tilgængelighed ikke betragtes fra begyndelsen.

Da kiosker er lukkede digitale systemer, kan brugerne ikke medbringe deres egen assisterende teknologi (AT) Som de kunne med en personlig bærbar eller smartphone. Tilgængeligheden skal bygges direkte ind i selve kiosken. Enheder, der udelukkende afhænger af berøringsskærme, er installeret for højt, eller manglende lydnavigation kan udelukke hele grupper af brugere - herunder blinde, har lavt syn, eller benytte kørestole.

Når virksomhederne ignorerer disse tilgængelighedsbehov, går virkningerne langt ud over ulejligheder. Dårlig kiosk tilgængelighed kan skade mærke image, reducere kundernes opbevaring, og endda skabeRetlig risiko i henhold til love om tilgængelighed.

Hvad er en selvbetjenings-kiosk? Hvilke opgaver støtter de? og hvorfor er tilgængelighed et sådant kritisk stykke af deres design? Lad os kigge dybere.

Hvad er en selvservice Kiosk enhed?

En self-service kiosk er en digital, interaktiv terminal, der giver brugerne mulighed for at udføre en bestemt opgave uden hjælp fra personalet. Disse anordninger optræder normalt som selvstændige enheder, hvor kunderne kan bestille mad, checker ind til en flyvning, hente oplysninger, eller gennemføre en transaktion.

Mens kiosker deler ligheder med self-service point-of-sale (POS) systemer, de er ikke altid den samme. POS-enheder er ofte bundet direkte til betaling arbejdsgange og kan stadig kræve tilsyn med personalet. Deres klassificering kan endda variere ud fra offentlige bestemmelser:

• I den europæiske tilgængelighedslov (EAA) anvendes det brede udtryk "selvservice terminal", som undertiden kan omfatte POS-systemer.

• Afsnit 504 i HHS-reglenBeskriver en kiosk som enhver “stand-alone, interaktiv udstyr eller system, der anvendes af offentligheden til at fremskaffe produkter eller tjenester uden direkte bistand fra personalet hvilket betyder, at nogle POS-systemer kan falde ind under denne definition samt.

Uanset terminologi, self-service kiosker vises på tværs af mange brancher, herunder:

• Lufthavne - check-in, bagage drop, trykning af boardingkort

• Detail - pris checkers, selvcheckout stationer

• Restauranter - digital bestilling og betaling

• Hospitaler og klinikker - patient check-in, wayfinding, opdatering af aftaler

De fleste kiosker afhænger af touchscreens som den primære grænseflade, men mange inkluderer også fysiske knapper, stemmevejledning, kortlæsere eller integrerede scannere. De er alle bygget med effektivitet i tankerne.Sand effektivitet skal altid omfatte tilgængelighed.

Ikke alle Kiosker er de samme: Forskellige typer og deres anvendelser

Ved første øjekast ser mange kiosker måske ens ud, men deres formål varierer meget. En check-in kiosk i en lufthavn har en helt anden arbejdsgang end en digital bestilling kiosk på en café eller en patientchek I terminalen på et hospital.

Forståelse af disse forskelle hjælper virksomheder med at vælge de rigtige løsninger-og hjælper designere sikre brugervenlighed på tværs af alle kundetyper.

Almindelige opgaver udført af selvservice Kioskere

Kiosker er designet til at forenkle specifikke opgaver og ofte kombinere flere funktioner i en enkelt enhed. For eksempel kan en lufthavnskiosk håndtere både check-in og boarding-kort udskrivning. mens en detailkiosk kan understøtte produktsøgning, priskontrol og selvcheckout.

Her er de mest almindelige opgavekategorier:

Oplysninger og hjælpe navigation
Information kiosker hjælper besøgende hurtigt at finde, hvad de har brug for. Disse forekommer ofte i lufthavne, indkøbscentre, museer og store kommercielle bygninger. Som Qtenboard understreger i mange af sine implementeringer, målet med information kiosker er at give “hurtigt, on-demand adgang til vigtige oplysninger, der forbedrer brugerens oplevelse.”
Wayfinding kiosker hæver denne oplevelse yderligere. De kan vejlede brugerne gennem komplekse miljøer-hospitalkorridorer, universitetsområder, flere etager indkøbscentre-reducerende stress og forbedre den samlede besøgsstrømning.

Køb og håndtering af transaktioner
Self-service kiosker, der understøtter indkøb eller betalingsprocesser er blandt de mest udbredte i dag. Deres opgaver omfatter:
• Priskontrol og lagerbrowsing i detailmiljøer. I stedet for at vente på personale, kan kunderne få adgang til realtids oplysninger øjeblikkeligt.
• Køb billetter til arrangementer, museer, teatre, offentlig transport, forlystelsesparker og meget mere.
• Self-checkout, som giver brugerne mulighed for at scanne og betale for produkter uafhængigt.
Disse kiosker forbedre bekvemmelighed for kunder og samtidig reducere arbejdsbyrden for personale-gør dem et kraftfuldt operationelt værktøj.

Indtjekning og adgang til tjenester
Kiosker spiller også en vigtig rolle i at strømline check-in på tværs af forskellige brancher:
• Lufthavne - fly, bagage, boarding dokumentation
• Hoteller - måltid bestillingsstationer, digital concierge, områder med gribe-og-go madservicer
• Sundhedspleje - patient check-in, formular-afslutning, identitetskontrol, forsikringsopdateringer, telesundhedstjenester
Forskning offentliggjort af National Library of Medicine viser, at kiosker understøtter funktioner som "adgang til sundhedsinformation, Indsamling af klinisk måling, fjernovervågning og telekonsultation,” hvilket gør dem til et værdifuldt aktiv i medicinske miljøer.

Men ingen af disse fordele betyder noget, hvis kioskerne er.Ikke tilgængelig for alle brugere.

Udfordringen til tilgængelighed: Hvem er udenfor?

Overvej at forsøge at checke ind for en flyvning, når en kiosk er placeret for højt, eller bestille et måltid, når du ikke kan se eller betjene touchscreen. Det er hverdagsmæssige udfordringer for millioner af handicappede.

For at være virkelig inklusiv, kiosker har brug for:

Ikke-visuel drift - skærmlæsere, taktile tastaturer, lydnavigation

Visuelle alternativer til lydindhold - billedtekster og tekstetiketter

Navigation af tastatur eller knap for dem, der ikke kan bruge touchscren

Flere indgangsmuligheder - giver brugerne mulighed for at vælge den metode, der virker for dem.

Forenklede interaktioner - undgå bevægelser som klemning, svingning eller trækning

Uden disse overvejelser udelukker virksomheder utilsigtet kunder, der ellers ville have mest fordel af kiosker.

Hvordan man gør selv-service Kiosker tilgængelige

Selv om kiosk-teknologien har udviklet sig hurtigt, synes der stadig ofte tilgængelighedsmangler på grund af fragmenterede forsyningskæder. En kiosk kan bruge hardware designet af en virksomhed, software fra en anden, og indhold leveres af en tredje. Hvis et lag går glip af tilgængelighedskrav, bliver hele kiosken utilgængelig.

For eksempel:

• Hardware kan mangle lydstikker eller taktil input.

• Software kan ikke integreres med skærmlæsere.

• Instruktioner på skærmen kan ikke matche hardwarens fysiske layout.

• Visuelle elementer må ikke følge kontrast- eller læsbarhedsstandarder.

Hvis kiosken ikke er tilgængelig, mislykkes formålet. Løsningen erEnd-to-end-metodeHvor tilgængelighed tages i betragtning i alle faser - fra tidlig design til endelig installation.

Prioritere tilgængelighed med assisterende teknologi

Virksomheder, der prioriterer tilgængelighed, opfylder ikke kun lovmæssige krav - de skaber også bedre brugeroplevelser, udvide deres kundemuligheder, og styrke deres brand omdømme.

Løsninger som tilgængelige skærmlæser-aktiverede kiosk-systemer, som Qtenboard også understøtter i mange af sine digitale kioske integrationer, styrke blinde og lavsynsbrugere ved at aktivere tale eller braille-udgang. Disse værktøjer gør det muligt for enkeltpersoner at navigere skærme uafhængigt og sikkert.

Qtenboard giver støtte til tilgængeligheds-orienterede kiosk implementeringer, samt konsultations- og evalueringstjenester, der skal hjælpe organisationerne til at tilpasse sig de relevante tilgængelighedsstandarder i deres region. Med de rigtige værktøjer og vejledning, kan virksomheder sikre deres kiosker ereInklusiv, brugervenlig og fuldt overensstemmelse.

Hvad er en selvservice Kiosk? En enkel vejledning for virksomheder

Cookie- indstillinger